1 少考さん ★ ：2024/05/06(月) 12:19:20.81 ID:ZHeQOGQN9
https://www.bengo4.com/c_5/n_17522/
2024年05月06日 08時36分
「常連客を出禁にしたい」
ある飲食店の経営者から、弁護士ドットコムにそんな相談が寄せられました。その飲食店に訪れる親子連れの常連客が、「ありえないほど席を汚していく」といいます。
経営者によると、子どもたちは乳児から小学生まで4人で、奇声を上げたり、食べ物で遊んだりするそうです。料理の入った器を投げることもあり、テーブルだけでなく床や壁も汚れるとのことです。清掃には30分以上かかるといいます。
しかし、両親は軽く口で注意はするものの、スマホをいじっていることが多く「片付けも一切しないそうです。「子どもだから仕方ないと今まで目をつむってきましたが、限界です」と経営者は困り果てた様子です。
経営者は常連客だけに穏便に、入店を断りたいと考えているそうです。こうした迷惑客のトラブル、どう対応したらよいのでしょうか。西村裕一弁護士に聞きました。
●「出禁」は経営者に許されている権利
——店の経営者は迷惑客を「出禁」にすることは可能なのでしょうか。
経営者には、自分のお店でどのようなお客様にサービスを提供するのかを選択する権利があります。
これは、民法の基本的なルールである「契約自由の原則」からきています。
具体的には、誰と契約をするのか、その逆で誰と契約しないのかを自由に決めることができるというものです。
そのため、迷惑客について、以後「サービスの提供をしない＝契約しない」と伝えることは可能です。これがいわゆる「出禁」に該当するでしょう。
また、経営者には、飲食店内の管理権があります。店内の雰囲気、秩序を維持する必要から、問題のある客に退店を求めることも可能です。
飲食店ではありませんが、ホテルなどについては旅館業法が改正され、2023年12月13日からカスハラがあった迷惑客の宿泊を拒否することができることが定められています。
●相手は常連客…穏便に伝えるには？
——経営者はできるだけ穏便に済ませたいと思っているとのことですが、常連客にどのように伝えたらよいか、配慮すべき点をお教えください。
今回のケースは常連客ということで、経営者の方も非常に悩ましいと思います。
いきなり出禁にすると一方的に伝えることは、常連客側としても反発を招きやすく、トラブルになる可能性が高いでしょう。
実際に掃除をされる前に、お客さんと一緒に店内の状態を確認し、「次同様のことがあった場合には、心苦しいところもあるがご来店を断らざるを得なくなります」と伝えて注意をしていただくことを検討すべきでしょう。その上で店員さんに店内の写真を撮影してもらっておくとよいでしょう。
他のお客さんにも同様のルールでお話ししていることを理解してもらうためにも、迷惑行為があった場合には入店をお断りすることがある旨、店内に貼り紙をするなどの対策も一つの方法です。
子どものしたことだからという言い分も理解はできますが、許容できる限度があるのは当然です。
（略）
※全文はソースで。
69 ころころ ：2024/05/06(月) 12:37:42.17 ID:pPmRU+z90
普通に出禁にしろよ
文句言われたら警察喚べ
83 社説＋で新規スレ立て人募集中 ：2024/05/06(月) 12:41:17.70 ID:4QguPb8T0
ある意味カスハラだよね
2 社説＋で新規スレ立て人募集中 ：2024/05/06(月) 12:20:28.50 ID:r23NJ6720
こんなの客じゃないし
3 社説＋で新規スレ立て人募集中 ：2024/05/06(月) 12:21:28.84 ID:tschFW9g0
25 警備員[Lv.33][苗] ：2024/05/06(月) 12:28:12.32 ID:+9Z+1u6B0
弁護士ドットコムの記事って多分みんなそうだよね？
スレ建てすんなって感じ
92 社説＋で新規スレ立て人募集中 ：2024/05/06(月) 12:45:25.22 ID:ergS82mi0
本当に
あとファイナンシャルフィールド
7 社説＋で新規スレ立て人募集中 ：2024/05/06(月) 12:21:48.45 ID:E2Rn0thL0
店側も客の質を点数つけてもいいじゃん
28 警備員[Lv.17][初] ：2024/05/06(月) 12:28:33.88 ID:GLLfYrDI0
神解答
36 社説＋で新規スレ立て人募集中 ：2024/05/06(月) 12:30:22.65 ID:mbvoX4MV0
☆1の客層しか来ないレビューなら余計客足悪くなるだろ
8 社説＋で新規スレ立て人募集中 ：2024/05/06(月) 12:21:50.45 ID:Hb0PnMka0
51 社説＋で新規スレ立て人募集中 ：2024/05/06(月) 12:34:34.09 ID:+QLsdKIu0
たまにニュースである、熊とか鹿みたいな…(´・ω・`)
16 警備員[Lv.19(前34)][苗] ：2024/05/06(月) 12:25:10.90 ID:Bwm6yHUy0
20 社説＋で新規スレ立て人募集中 ：2024/05/06(月) 12:27:18.98 ID:qC2hOUE90
しょーもない質問
79 社説＋で新規スレ立て人募集中 ：2024/05/06(月) 12:39:39.09 ID:SXHoR6PZ0
ファミレスみたいな規模でもない限り、子連れは大人一人前食べられないのに席占有するからむしろ飲食店にとっては元々ハズレ客
それをあえて店側が厚意で受け入れるだけだし、
あまつさえ席を汚していく客ならむしろ出禁にした方が売上良くなる
清掃で使用不能にされてる三十分の間に他の客を入れられるんだぞ
33 社説＋で新規スレ立て人募集中 ：2024/05/06(月) 12:29:22.01 ID:JkXAQBC80
防ぐすべもないしどうすりゃいいんだろうな
42 社説＋で新規スレ立て人募集中 ：2024/05/06(月) 12:31:58.52 ID:8IQDd3Jg0
民事裁判で搾り取るのだ
37 社説＋で新規スレ立て人募集中 ：2024/05/06(月) 12:30:30.08 ID:PU8T/4Jn0
ここ数年で何があったよ
44 社説＋で新規スレ立て人募集中 ：2024/05/06(月) 12:32:50.34 ID:XbRnmdor0
子供どころか10人にひとりは発達だよ
52 社説＋で新規スレ立て人募集中 ：2024/05/06(月) 12:34:43.52 ID:Q6gEyctL0
奇声上げて自転車漕いでたり走り回ったりするガキが明らかに増えた
しかも友達連れじゃなく一人で
73 社説＋で新規スレ立て人募集中 ：2024/05/06(月) 12:38:05.67 ID:sVndgRfd0
子どもを生むことが頭の悪いやつの生存戦略に成り果てたから。
78 社説＋で新規スレ立て人募集中 ：2024/05/06(月) 12:39:19.81 ID:tk42244j0
もう狭い島国での繁殖が限界突破してるんだと思う
単純に考えて、そりゃ外の血入れずに交配をくり返してたら病気や障害の個体増えるよなと
86 社説＋で新規スレ立て人募集中 ：2024/05/06(月) 12:42:20.08 ID:SEIAwK1y0
アホみたいなレスで笑ったw
88 社説＋で新規スレ立て人募集中 ：2024/05/06(月) 12:42:47.76 ID:cwnhVTJh0
94 社説＋で新規スレ立て人募集中 ：2024/05/06(月) 12:45:32.59 ID:Az+zmyUK0
親がずっとスマホを見て、子供はずっとタブレットを見て
無言で食事をしている家族が普通に存在するのはちょっとビックリする
まあうるさくされるよりは良いのかもしれないが…
