ハラスメント

【悲報】客「スマイルください」スタッフ「カスハラです」客「え」←これ

 

「スマイルください」はカスハラ?　笑顔の要求、店員には拒否感も
「スマイルください」はカスタマーハラスメント（カスハラ）か――。カスハラに関する民間調査では、約4割の人が従業員に笑顔を要求する行為をカスハラだと…
（出典：）

 


（出典 ニコちゃんマーク（ニコニコマーク・スマイルマーク）のイラスト＜黄色・白黒＞ | 無料フリーイラスト素材集【Frame illust】）

 

最近の話題として、「スマイルください」という要求が問題視されています。

この言葉が持つ意味や背景を考えると、単なる笑顔の要求では終わらない深い社会的な影響があることに気づかされます。

店員側の心理を理解し、思いやりのあるコミュニケーションを心がけることが重要です。

 

1 ぐれ ★ ：2025/04/05(土) 20:20:36.97 ID:6cAZPtx19

※4/5(土) 11:00配信
毎日新聞

「スマイルください」はカスタマーハラスメント（カスハラ）か――。

カスハラに関する民間調査では、約4割の人が従業員に笑顔を要求する行為をカスハラだと思うと回答。

長年、接客の哲学として「スマイル」を届けてきた企業でも変化が起きている

。4月から東京都などでカスハラ防止条例が施行され対策は強化されているが、人々の意識はどうか。

調査はカスタマーサポートサービスの開発などを手がける「Helpfeel（ヘルプフィール）」

（京都市）が3月、20～60代の全国の一般消費者1070人に実施した。

接客の現場で起きている10の事例について、カスハラに当たるか判断してもらった。

中でも回答が二分したのは、店員に「スマイルください」と笑顔を求める行為。

「カスハラだと思う」が全体の45・7％、「思わない」が54・3％と割れた。年代による見解の大きな差は見られなかった。

ヘルプフィールは昨年10月にもカスハラに関する調査を実施。その際「『愛想を良くして』などと接客態度を注意」する行為をカスハラに当たるとした人が目立ったことから、

今回、接客態度の代表例として「スマイル」を加えたという。

「スマイル」の要求をカスハラだと回答した人が4割超に上った結果に、ヘルプフィールの担当者は

「『店員は一定以上の接客態度を求められることに拒否感を感じている』と考える人が多いのでは」と分析している。

◇「感情労働」に否定的意見も

「スマイル」と聞いて、多くの人が思い浮かべるのは日本マクドナルドが提供する「スマイル0円」だろう。

X（ツイッター）への投稿では、接客手法の一つとして支持する人が多い一方で、「『感情労働』の強要だ」などと否定的な見方も少なくない。

感情労働とは、接客サービスなどで相手の感情に対応するため、自身の感情を抑制・制御することが求められる仕事のこと。

自身の感情とは関係なくポジティブな接客態度を求められ、精神的負担が大きいとして近年、問題視されている。

日本マクドナルドによると、同社では店舗従業員の6割超を24歳以下の若者が占めている。

ところが、かつて社内で調査したところ「マクドナルドで働くことの障壁として『笑顔』を挙げる若者が多かった」（広報担当者）という。

続きは↓
https://news.yahoo.co.jp/pickup/6534543

 

62 名無しどんぶらこ ：2025/04/05(土) 21:05:52.96 ID:Oij+0WN50

>>1
それを公式に設定している企業に言えよ

 

90 名無しどんぶらこ ：2025/04/05(土) 21:35:24.52 ID:uayNN1xO0

>>1
100円にすれば良いだけでは

 

3 名無しどんぶらこ ：2025/04/05(土) 20:22:01.03 ID:OoF2KXja0

メニューに書いといて頼むなって…

 

9 名無しどんぶらこ ：2025/04/05(土) 20:25:57.05 ID:rMoTnpQ70

>>3
全くもってその通り

 

42 名無しどんぶらこ ：2025/04/05(土) 20:43:33.89 ID:3tyth67m0

>>3
それ
メニューに書いていないものを注文されたならともかく

 

4 名無しどんぶらこ ：2025/04/05(土) 20:22:31.55 ID:NdQTBAV/0

スマイルお持ち帰りで

 

8 名無しどんぶらこ ：2025/04/05(土) 20:25:30.55 ID:GQLqujV+0

また意味不明な記事を

 

10 名無しどんぶらこ ：2025/04/05(土) 20:26:03.26 ID:lxzwlAD50

マクドじゃね
マクド！！！

 

14 名無しどんぶらこ ：2025/04/05(土) 20:28:00.60 ID:vUe9kAXC0

それならハンバーガーくださいもカスハラになるじゃんｗ

 

17 名無しどんぶらこ ：2025/04/05(土) 20:29:16.26 ID:VhOYyQZA0

>>14
ハンバーガーの提供に感情が必要ならそうかもな

 

19 名無しどんぶらこ ：2025/04/05(土) 20:30:51.10 ID:vUe9kAXC0

>>17
言うほど感情込めての笑顔だったのか？

 

32 名無しどんぶらこ ：2025/04/05(土) 20:38:10.77 ID:38HL/pSd0

>>14
え？どういうこと？

 

21 名無しどんぶらこ ：2025/04/05(土) 20:31:30.40 ID:S7LM3SNN0

愛想のない女に限って接客業をしている。

 

81 名無しどんぶらこ ：2025/04/05(土) 21:23:12.04 ID:CG1YCzfn0

>>21
愛想よくしたら命の危険があるから

 

23 名無しどんぶらこ ：2025/04/05(土) 20:32:39.26 ID:EpICvpOi0

笑えよベジータ

 

28 名無しどんぶらこ ：2025/04/05(土) 20:37:14.92 ID:SypZEGKh0

店長「笑顔で接客しなさい」

 

41 名無しどんぶらこ ：2025/04/05(土) 20:43:10.87 ID:p7JimEZw0

昔々だけど
スマイル下さい言うのは塾帰りのキッズかおっさんだったわ
勿論自分なりの最高のスマイルを提供して
ギャハハと笑ってありがとうございますがキッズ
なんだかよく解らない反応をするのがおっさん

 

43 名無しどんぶらこ ：2025/04/05(土) 20:47:12.48 ID:qsH3w62v0

>>41
おっさんになって笑顔が欲しくてスマイル頼みたくなる気持ちが少しわかった気がする

 

55 名無しどんぶらこ ：2025/04/05(土) 20:55:41.82 ID:bqUCBIn/0

そういやUberのマクドメニューにスマイル0円ってなかったけ？

 

72 名無しどんぶらこ ：2025/04/05(土) 21:11:20.88 ID:8JU/uvhr0

>>55
それやったら紙袋に笑顔と一言メッセージ書いてくれる
配達員は委託だからスマイルするかはその人次第

 

76 名無しどんぶらこ ：2025/04/05(土) 21:15:43.94 ID:S7pWX5AS0

じゃあスマイルやめますって宣言しろよ

 

77 名無しどんぶらこ ：2025/04/05(土) 21:16:41.53 ID:RrJ42bUI0

メニューから外せば良いだけだろ
客に言うな会社に言え
在庫切れです次回入荷予定はありません

 

92 名無しどんぶらこ ：2025/04/05(土) 21:35:49.75 ID:aWtr7axf0

30年前だけど、品切れです　って言われた

 

96 名無しどんぶらこ ：2025/04/05(土) 21:41:24.43 ID:2rghRyju0

>>92
発注ミスですね、店長をよべーい！
って言っても良いはず

 

97 名無しどんぶらこ ：2025/04/05(土) 21:42:08.11 ID:bi5R+Siw0

昔マックのメニューに「スマイル0円」ってあったから
注文したついでに「あとスマイル下さい」って言ったら
店員さんがニコッとしてくれたw

 

99 名無しどんぶらこ ：2025/04/05(土) 21:50:02.55 ID:HskObfg40

>>97
100円でもいい

 

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